,投诉数量一直成激增状态,这还是放假期间,很多单位都放假,要是上班后,那投诉会更多……”平总忧虑地说。
“哦……这究竟是什么原因?”我问平总。
“当然不能是发行员的责任,我找邮局的行家打听了下,应该是后期的统计录入和投递卡分发工作没有做好,”平总愤愤地说:“某位集团领导真有意思,发行数量上来了,就把成绩归功于赵大健,投诉问题来了,就把责任归结于秋总……秋总这会儿听说被叫到集团领导那里去挨训去了……”
我听了,心里很焦虑,知道此刻秋桐心里更着急,一方面要安排人员接待好订户,受理处理好投诉,另一方面要应付好上级领导的垂询和质问,上下受难为。
我还知道,此刻,赵大健一定在窃喜,曹丽也是,但是未必孙东凯会高兴,毕竟他是集团总裁,要为他自己的处境着想。
此刻,我多么想飞回星海,和秋桐一起战斗,帮助她尽快战胜困难摆脱困境,可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解决问题的办法,我又怎么能帮助她呢?根据平总的描述,整个发行投递现在几乎就是一团粥,一下子很难理出个头绪来的。
我和平总通完电话,心急如焚,在房间里来回踱步,思考着解决问题的良策。
我不知道此刻秋桐是否已经有了解决问题的思路和办法,或许,此刻她正焦头烂额地应付上下,没有心思和时间去考虑这个,那么,此刻这个时候,这种形势下,不管她有没有,我都必须要有一个最佳的思路提供给秋桐,让她以最快的速度摆脱困境。
我站在窗前,让自己大脑冷静下来,点燃一颗烟,开始梳理自己的头脑,结合以前做营销的思路,结合自己对发行工作所了解的情况,慢慢融合,慢慢寻找共同点……
我又开始思考报纸的整个投递流程和环节,从征订到下单,从录入电脑到确定区域,从确定区域到分站,从分站到下发投递卡,从投递卡到站到下发到发行员手里开始投递,琢磨每一个环节的细节和关键点……
越琢磨我的思路越明朗越清晰,很快,我找到了问题存在的症结,同时又开始琢磨解决问题的最佳办法。
冥思苦想了半天,没有想出最佳的合理方案,我有些焦躁,又不停告诫自己不能急,一定要淡定,着急是不能解决任何问题的。
我打开电视机,坐在床前,边看着电视节目,边抽烟边继续思考着……
中央电视台正在播出一个高端经济访谈节目,女主持正在采访一个高端人士。
女主持人:“……大家常说的一句话,头痛医头脚痛医脚,请问目前的经济问题能否如此而为之呢?如果可行,自然就医头医脚就好,但若是不能,我就不清楚了,没人种田了
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